penguinマージナルゲインとは簡単に言うと、小さな積み重ねによって物事を大きく進化させることです。
例えば、管理会社でしたら、オーナーの満足度を大きく上げると言う目標を立てるとします。
これを達成するためには、何か大きな変革をすると言うことではなく、小さな積み重ねによって大きな成果を得ると言う手法がマージナルゲインです。
これを例えばですが、オーナーの満足度を上げるためには、
リフォームの費用を抑える提案をする。
入居者とのやり取りを密にして退去を防ぐ。
オーナーとのやりとりも密にする。
空室を早期に埋めるために綿密な市場調査をする。
修繕工事に迅速に対応するために業者の開拓を行う。
巡回の際に問題点や修繕箇所を洗い出して、大きな問題になる前の段階で改善する。
などなど、小さなやれることをどんどん実行して、それを積み重ねることによって顧客そしてオーナーの満足度を上げていくと言うことが管理会社の責務だと考えています。